4月11日，针对“网传亚航为等外国游客延误3小时”一事，亚洲航空发布媒体通告，通告指出，2023年4月8日上海飞往曼谷（素万那普）的泰国亚航长途航班XJ761遇到延误。针对此次事件，公司希望重申过程中严格遵守了相关规定。延误的原因是由于前序航班上一名到达乘客无法通过入境程序，按相关法律法规要求，必须由原机送返航班始发地。航空公司在执行回程航班前也有必要等待乘客再次登机。
亚洲航空方面还表示，由此给旅客带来的不便，深表歉意。
据网友爆料称，4月8日上午上海飞曼谷的亚洲航空航班，因等待两名迟到外国旅客，机上300余名乘客苦等2小时，引发机上旅客愤怒。
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据悉，该航班为泰国亚航X的XJ761航班，由上海浦东飞往曼谷。飞常准数据显示，该航班原计划早上06:50起飞，实际09:58起飞，延误3个小时。
4月9日，上海浦东机场客服表示，该航班确实延误，实际起飞时间是10点30分，不清楚延误原因。亚航暂未回应此事。
据悉，两名外国旅客疑似出现了入境问题，被迫乘坐航班返回，航空公司为了等他们登机，让机上的300多名旅客苦苦等待。乘客们不满，向工作人员讨要说法，但对方始终不肯正面回答问题，只是不停安抚旅客们的情绪。
（网曝视频截图）
最终，两名外国旅客登机入座。随后，一名男子数次冲到两名外国旅客身前，不停质问道:“why?”
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一名空姐和一名空少出来拦住这名男子，不断进行劝说。两名外国旅客始终没有发声。经过一番争吵之后，又耽误了十几分钟，飞机才顺利起飞。
对于此事，有些网友将矛头指向了两名外国旅客。一些网友则认为航空公司处理不妥当，应与机上乘客说明具体情况，并准备好餐食及补偿方案。
也有网友指出，两名外国旅客是遣返人员，登机前的遣返程序繁复。
资深公关专家指出，航班发生延误时，航空公司有告知、协助、补救和赔偿的义务。旅客在遇到航班延误时享有三项权利：知情权、选择权和索赔权。
如果航班三个小时的延误的确与两位最后登机的旅客相关，航空公司有责任及时与同机旅客沟通，而不应该让其他旅客通过时间线进行因果关系盲猜，甚至出现同机旅客直接跑到两位外国旅客前发泄情绪的情况。
事后，航空公司也应当及时回应网友问题关注点，解答旅客质疑，从而避免陷入舆论风波中。
中国民用航空飞行学院教授许凌洁表示，如果旅客主张因航班延误导致损失，承运人不能证明承运人及其受雇人和代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，则应该在蒙特利尔公约规定的每名旅客5346特别提款权限额内予以赔偿。泰国与中国均加入了蒙特利尔公约。
从目前新闻看，旅客暂时没有进行延误损失的索赔，主要是对延误原因不满。至于是否因为航班等待某旅客而延误，应由承运人进行解释说明，以保障航空运输消费者-旅客的合法权益。如果旅客对航班延误不满，可以向承运人、民航消费者事务中心、民航行政机关进行投诉。
外国承运人从上海始发，适用我国民航规章《公共航空运输旅客管理规定》、《航班正常管理规定》，对旅客投诉要受理并依法处理。
